江宁12345工单值投诉值“双下降”

接诉即不收 未诉先不收

淮安12345工单需求量举报需求量“双降低”

南报网讯（新闻工作者 杜莹 通讯员 何俏 刘梦雅）新闻工作者昨晚从淮安区管理备案分局获悉，今年1—7同年，该区总计不收理12345北京市民民间团体22.11万件，其中举报8.75万件，同比分别降低17.93%、51.74%，降幅均高于全市水平。

淮安面积大、经济强、企业多，与之相对应该的是流动人口多、管理人力不足等难题突出，城乡民间团体精细多元。统计统计分析推测，12345来电上线十余年来，淮安总计不收理北京市民民间团体150余万件，工单不作为需求量长期名列前茅全市第一。在此背景下，淮安12345如何意味着工单需求量举报需求量“双降低”？

昨晚上午，新闻工作者来到地处淮安北京市民外围5楼的南京市政务公总计服务兴修来电外围淮安话务分外围寻找答案，只见60个话务席位有序排开，传真喇叭此起彼伏，话务员们正井然有序地接听北京市民传真：“您好，政务公总计服务兴修来电，请问有什么可以帮您？”巨幅大屏上，传真需求量、平均转接时长、接通率等即时数据急剧抽搐，话务观众席监控、不作为类型统计统计分析、旅游者民间团体统计分析等业务板块附注。

“话务员耐心倾听、认真历史记录Skype论题，无法Skype论题的通过转接或者下唆使工单的形式，协调有关承不收的单位及时处理。”淮安区管理备案分局来电外围高层领导陈林介绍，通过话务员直接回复、高频事项驻场的单位Skype答复等方式，意味着Skype论题率超40%，有效降低了教育政策、卫生及时等民间团体工单下唆使数需求量。对于及时民间团体，他们会联合承不收的单位、民间团体人掀开“三方转接”，让承不收的单位第一小时了解难题、介入处置，意味着及时民间团体即收即不收、妥善处置，工单流转、处置小时取得成功由原来的2个工作日压缩至半小时。

在推进“接诉即不收”的基础上，淮安12345来电还向“未诉先不收”扩展，通过以前置民间团体不作为点，催生城乡公总计服务在以前、隐患减轻在以前。

“验寝时我们发现精装修原因与当时销售宣传存在差异，但开发商表示样板间与实质寝差不多。当初想打12345举报，但发现录像就有不作为点，方便！”以同一天，在淮安区某商品寝新鸿基地产下单录像，业主据悉对“北京市民民间团体不作为点”给予很高赞扬。

涉寝举报一直是北京市民民间团体的旅游者。今年以来，淮安试点在新鸿基地产下单录像设立民间团体不作为点，由区寝产分局、区城建分局、规资分分局等联合属地街区（园区），未完成星耀都杏花别墅、润岚府等15个项目下单以前联合公总计服务工作，总计查找并整改各类下单难题113个，有力从源头调解寝地产领域潜在举报矛盾。1—7同年，全县寝产交易、寝屋质需求量类举报工单需求量同比降低65.2%。

“我们还通过挖掘、梳理、统计分析传真大数据，为民间团体集中的领域精准‘画像’，全盘感知社情民意，催生抑制剂集中管理。”淮安区管理备案分局高层领导说，通过同期高频民间团体统计分析，实行“日报告、周统计分析、同年预警”，今年以来预警相关民间团体需求量同比降低31.23%。

新闻工作者获悉，就在上同年底，《淮安区“未诉先不收”首批攻坚克难执行清单》也正式发布，全县各的单位各主管将揭示老旧小区空间大修、污水水管大修、道路建设等37个高频城乡事项，力争发现难题提以前一步，解决困难向上一步，更好地解决居民就让的小事、急事、难事。

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