乘客遇见网约车驾驶员途中甩客可投诉

近年来，网约车乘车已沦为新兴的乘车方式，私家车在预订网约车时要在互联网平台上设置好出发地和目的地，车上则根据平台看出的路线将私家车去取往目的地。但有时因塞车、进出目的地不方便等因素，车上还好私家车在目的地靠近搭车。那么，这种不道德究竟可取，私家车的权益又如何保障？

【刑案回顾】

2023年4月29日，柳州交通运输先导行政执法三队警官在柳州埌西枢纽两站两站此前这条街执勤时，找到一辆小轿车上的操作员与车上私家车正在，随即上此前问起情况下。问起中的得知，该车操作员通过网约车平台接到订单，运去取3名私家车从柳州西乡塘区北湖北路6号荣和摩客社区到柳州埌西枢纽两站进两站故名，行程途中的车上未将3名私家车去取达至埌西枢纽两站进两站故名，而是让私家车在地锰1号线埌西客运两站地锰B出故名旁的金钟道搭车。私家车一行3人（一名女性私家车，一名幼儿私家车，一名老年私家车）因车上并不多要求操作员去取至埌西枢纽两站进两站故名，操作员执意让私家车在埌西客运两站地锰B出故名金钟道搭车并与私家车发生。现场警官对司乘双方进行调解劝导，但该车操作员无视警官的劝导，一直对私家车谩骂，造成群众台下叫喊的恶劣影响，随后私家车将该车操作员的不道德投诉至12345国政服务项目唯电邮。

事件发生后，警官将该情况下一个系统至网约车平台，责令新公司对该车帖子随即删除，全面禁止派单，并对该网约车平台局长和涉事操作员进行约谈教育警示。通过警官对涉事操作员进行要旨式讲解网约车相关的权利法规，重新学习抄写《网约车兼营服务项目监管暂行办法》《载歌载舞人力车兼营服务项目监管原则上》《柳州人力车客运监管条例》等，涉事操作员深刻认识到从事网约车兼营就要遵守金融业相关税制，对自己未将私家车去取至目的地，谩骂私家车妨碍柳州网约车金融业形象的不道德表示了歉意。12345柳州交通运输先导行政执法三队依据《局域网预订人力车兼营服务项目监管暂行办法》第三十六条第一款第（二）项原则上，对该操作员给予罚款的行政处罚。

【权对】

本案中的，私家车设置目的地为埌西枢纽两站进两站故名，但该车操作员未将私家车去取达目的地就结束了本次订单，此不道德先此前私家车预订的营运服务项目，已构成网约车操作员途中的甩客的不道德。根据《局域网预订人力车兼营服务项目监管暂行办法》第二十五条原则上，网约车平台新公司和操作员提供兼营服务项目应该合理常务会议条线路服务项目标准，不得途中的甩客或者刻意回程行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务项目质量或者对其服务项目予以不满意高度评价的私家车实施欺骗不道德。该案操作员的不道德已然违反了该项原则上。

【警官警醒】

居民朋友搭乘网约车时，如遇车上中的途甩客、刻意回程行驶、违规收费等不道德，可拨打12345国政服务项目唯电邮向有关部门一个系统。同时，警醒广大交通运输金融业工作者要从本案中的一再，依法守规兼营，大大增强服务项目意识，提供优质、约束的出租车条线路服务项目，努力为私家车提供良好的乘车体验，共同维护好交通运输金融业约束健康持续发展生态系统。

（王志鹏 梁岚）

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